Aviso de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Distribuidora Excel, S.A. de C.V. (“Diexsa”), con Registro Federal de Contribuyentes DEX9201028BA y domicilio en Ave. Chapultepec 601, Col. Caracol, Monterrey, N.L., México, C.P. 64810, es responsable del tratamiento y protección de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

2. Qué datos recabamos

Al abrir tu cuenta y al usar la tienda tratamos:

• Identificación y contacto: nombre o razón social del taller, nombre de la persona usuaria, correo electrónico, usuario de acceso y teléfono.
• Domicilios de entrega: calle y número, colonia, código postal, ciudad, estado y teléfono de contacto de cada dirección que registres.
• Datos de tu relación comercial: pedidos, artículos, importes, forma de pago elegida y crédito disponible en tu cuenta.
• Datos técnicos de la sesión: fecha y origen de tus inicios de sesión, para seguridad y trazabilidad.

No recabamos datos de tarjetas bancarias ni los conservamos. No tratamos datos personales sensibles.

3. Para qué los usamos

Finalidades necesarias para el servicio que solicitas:

• Identificarte y darte acceso a tu cuenta.
• Registrar, surtir, facturar y entregar tus pedidos.
• Calcular el flete y coordinar la entrega con la dirección que elijas.
• Administrar tu crédito y tu cobranza.
• Atenderte en soporte, aclaraciones y devoluciones.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.

Finalidades adicionales, que no condicionan el servicio:

• Enviarte promociones, precios especiales y avisos de producto nuevo.
• Invitarte a capacitaciones y eventos del gremio.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, dínoslo en cualquier momento a ventas@diexsa.com. Negarte no es motivo para que te neguemos el servicio.

4. Con quién los compartimos

Diexsa no vende, renta ni cede tus datos personales. Los compartimos solo cuando hace falta para cumplir contigo o con la ley:

• Empresas de transporte y paquetería, con los datos indispensables para entregarte el pedido.
• Proveedores de servicios tecnológicos que alojan y operan la tienda por cuenta de Diexsa, bajo obligación de confidencialidad.
• Autoridades competentes, cuando exista requerimiento fundado y motivado.

Estas transferencias no requieren tu consentimiento conforme al artículo 37 de la Ley.

5. Mensajes por WhatsApp, Messenger e Instagram

Cuando escribes a WhatsApp, a la página de Facebook (Messenger) o a la cuenta de Instagram de Diexsa, Solex, Excel Instalaciones, Autoluk o FreshAir, marcas que atiende Diexsa, recibimos por medio de Meta Platforms:

• Tu perfil: el nombre con el que apareces, tu usuario de Instagram y tu foto de perfil, si la plataforma los comparte; en WhatsApp, tu número.
• La conversación: los mensajes, fotos, videos, audios y documentos que nos mandes, con su fecha.
• El origen: si llegaste desde un anuncio, cuál fue.

Los usamos solo para contestarte, cotizarte y dar seguimiento a tu pedido, y para asignar tu conversación a la persona de ventas que atiende esa marca. Se guardan en el sistema interno de Diexsa, alojado en Microsoft Azure, y solo los ve nuestro personal. No los vendemos ni los usamos para publicidad de terceros. Meta trata los datos de su lado conforme a su propia política de privacidad.

Conservamos la conversación mientras dure la relación comercial. Puedes pedir que la borremos en cualquier momento: los pasos están en eliminación de datos.

6. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a conocer qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos (acceso), a pedir que se corrijan si son inexactos (rectificación), a que se eliminen cuando consideres que no se requieren (cancelación) y a oponerte a un uso específico (oposición). También puedes revocar tu consentimiento.

Envía tu solicitud a ventas@diexsa.com con el asunto “Derechos ARCO”, e incluye tu nombre, un medio para contestarte, la descripción clara de lo que pides y un documento que acredite tu identidad o la representación de quien firma. Te responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles y, de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y, después, el tiempo que exijan las obligaciones fiscales y mercantiles aplicables a las operaciones realizadas.

8. Cookies

La tienda usa únicamente cookies necesarias para funcionar: mantener tu sesión iniciada, proteger los formularios y repartir el tráfico entre servidores. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. El detalle está en la política de cookies.

9. Cambios a este aviso

Si modificamos este aviso, publicaremos la versión vigente en esta misma dirección con su fecha de actualización. Te sugerimos revisarla de vez en cuando.

10. Dudas

Escríbenos a ventas@diexsa.com, llama al (81) 8000 6160 o acude a nuestro domicilio. Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.